Как работают в соцсетях руководители в Удмуртии

Работа в социальных сетях главы Удмуртии стартовала в ноябре 2017 года по инициативе Александра Бречалова.

Любой житель получил возможность задать волнующий его вопрос, либо высказать свое мнение напрямую руководителю региона в пяти социальных сетях - «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter и «Одноклассники». Это было актуально и своевременно: власти республики показали, что следят за трендами и держат руку на пульсе.

Есть контакт 

О том, как проходит рабочий день главы Увинского района Владимира Головина , что уже сделано в районе, о планах на ближайшее время теперь можно узнать из личных аккаунтов в "ВКонтакте" и "Фейсбук" руководителя муниципалитета. 

– В современном мире мы уже не представляем свою жизнь без быстрого доступа к любой информации. Мне важно, чтобы жители нашего района могли в любое удобное для них время узнавать новости из официальных источников, –подчеркивает глава района Владимир Головин, добавляя, что для эффективной работы важна обратная связь. – Социальные сети дают возможность оперативно получать сведения о личных проблемах жителей района, о том, что происходит в поселениях или же о недоработках. Задать мне свой вопрос через социальные сети может любой желающий. Лучше решать вопросы и проблемы в социальных сетях, чем затем видеть их последствия в реальной жизни. Постоянная обратная связь с людьми необходима не только с помощью привычных традиционных личных приёмов и встреч, но и за счёт интернет - технологий. Болевые точки и проблемы жителей района в интернете очень видны. 

За прошлый 2018 год в личные сообщения мне поступило 67 обращений. За три месяца этого года обратились уже 20 человек. Просьбы самые разные, начиная от расчистки дорог и уличного освещения, заканчивая с просьбами узнать очередь в детский сад. Могут спросить номер нужной им организации. 

"Не так давно я обратилась к главе муниципального образования "Увинский район" Владимиру Головину с просьбой о помощи в постройке крыльца с пандусом для моего сына, ребёнка-инвалида. Просьба не осталась без внимания, и в довольно короткие сроки крыльцо было построено. Огромное спасибо вам!". Людмила Пермякова, аккаунт в социальной сети «ВКонтакте». 

"Хорошо, что теперь и главы находятся в социальных сетях. Я обратилась к Владимиру Головину, не ожидая, что он поможет. К моему удивлению, всё было сделано вовремя и качественно. Я выразила ему благодарность. Конечно ещё есть у нас по улице проблемы, но я думаю, что администрация поможет нам исправить все неполадки. 

 

Светлана Аверкиева (Тратканова), аккаунт в социальной сети «ВКонтакте». 

 

СПРАВКА

По информации на начало 2019 года от Pew Research Center (американский аналитический центр по социальным вопросам, общественному мнению и демографическим тенденциям) и Statista (онлайн статистика, исследование рынка и бизнес-аналитика), российская аудитория соцсетей составляет 49% от общей численности населения — всего активных пользователей соцмедиа у нас 70 млн человек, а самая популярная в России социальная сеть – «ВКонтакте» – в неё заходят 61% интернет-пользователей страны.

Действительно, новые медиа продолжают набирать популярность. Руководителям на местах сегодня не замечать электронные и интернет-СМИ, многотысячные сообщества и группы в соцсетях – уже не просто политическая и социальная «близорукость». В Удмуртии за два года число запросов от жителей с помощью социальных сетей выросло больше чем вдвое – таковы цифры официальной статистики Администрации Главы и Правительства республики.

Если в 2016 году было чуть менее 9 тысяч обращений, то в 2018 году мы получили уже практически 20 тысяч вопросов от жителей

Алексей Серебренников, заместитель руководителя секретариата главы Удмуртии

Именно глава Удмуртии задал этот темп у нас и успешно его поддерживает. Об этом свидетельствуют как медиа-рейтинги, так и регулярные онлайн встречи - прямые эфиры с Александром Бречаловым в традиционных электронных СМИ: на радио, на телевидении, - главными вопросами на которых становятся обращения людей непосредственно и напрямую, - из тех же соцсетей преимущественно.

Это как сарафанное радио, объясняют в неформальной беседе представители администраций и глав. То есть, один человек написал, ему ответили, он рассказал другому. И вот так постепенно популярность увеличивается. Уже есть люди, которые пишут постоянно.

При этом, горожане, сельчане, жители республики должны понимать: работа, которую в руководстве Удмуртии ведут в соцсетях и по решению подобных обращений, добровольная. Нормативов по реагированию, по срокам исполнения обязательств здесь никаких нет, потому что понятие «запрос в социальных сетях» законодательно пока нигде не закреплено и никак не урегулировано, - разъясняют исполнительные власти. Одним из самых открытых для общения в Удмуртском правительстве считают Александра  Свинина. В открытом доступе находятся его номера телефонов и контакты в социальных сетях.

В секретариат первого заместителя председателя правительства Удмуртии в 2018 году поступило около 90 обращений.

- Все были рассмотрены в соответствии с законом 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», - говорит Александр Свинин, первый вице-премьер правительства Удмуртии. Работа ведется не только с обращениями, поступившими в мой секретариат непосредственно, я стараюсь ответить на все письма граждан, приходящие на личную электронную почту. Адрес почты и контактный телефон в свободном доступе опубликованы на сайте Корпорации Развития Удмуртской Республики. Основным каналом общения с населением для меня остаются социальные сети, через них было принято и обработано порядка 500 просьб и рекомендаций. В частности, открыт для общения через профили в «ВКонтакте», Facebook, Instagram. Всегда остаюсь на связи, и рад комментариям, пожеланиям и обратной связи.

Если говорить юридическим языком, пост с вопросом к чиновнику или комментарий в соцсетях - это не официальное обращение, в отличие от официальных запросов, которые регулирует федеральный закон №59 от 2 мая 2006 года:

СПРАВКА

Федеральный закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 2 мая 2006 года №59-ФЗ Статья 12. Сроки рассмотрения письменного обращения: 1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения<...>

Официальные обращения – это, по современным меркам, долго и малооперативно. Адресантам необходимо указывать полную контактную информацию, личные данные - многих это отпугивает. Социальные сети совсем другая история: они более приближены к реалиям и людям, здесь есть возможность увидеть и «узкие» места, и «горячие» точки. Если продолжать аналогию, то несколько десятков лет назад районные газеты и спецкоры-журналисты были настолько же доступны и оперативны: знали ситуацию на местах, получали письма, видели обратную связь и отправлялись для освещения и решения злободневных проблем. Сегодня, благодаря соцсетям, фото или даже видео с места события – прорыва на теплотрассе, прохудившейся крыши в школе – может увидеть каждое ответственное лицо спустя несколько минут после случившегося и срочно принять нужные меры. По сводной статистике администрации главы и правительства Удмуртии, каждый пятый обратившийся выражает благодарность, 3% людей недовольны решением их вопроса.

- Практически 25% вопросов, поступающие в соцсети являются «вопросами не по существу», - говорит Алексей Серебренников, заместитель руководителя секретариата главы Удмуртии. - Это значит, что не можем ответить на философские рассуждения, заявления без контактных данных

Много бесполезных реплик или замечаний поступает с так называемых фейковых аккаунтов. Всех желающих раскачать ситуацию, поспекулировать на остром вопросе или просто поговорить не по делу, чтобы затем опубликовать свои «подвиги» и собрать «лайки», своеобразно прославившись, пока не отправляют в черный список.

- Вы скажите по существу, что не так. А просто говорить о том, как все везде плохо, - это некорректно и неконструктивно, - говорит Александр Бречалов, глава Удмуртии.

 

Что же необходимо для того, чтобы правильно задать вопрос и получить решение? Все опрошенные ИА «Удмуртия» специалисты и должностные лица отмечают:

1) Нужно конкретно сформулировать проблему, с указанием локации или учреждения;

2) Если куда-то уже обращались, это тоже необходимо указать;

3) Начинать писать необходимо все-таки не с обращения к Президенту России или главе Удмуртии, а обращаться непосредственно в профильное ведомство, к соответствующему адресату (управлению ЖКХ, управлению образования, например);

4) Также приветствуются видео и фото.

Работа в социальных сетях позволяет определить системные проблемы каждого муниципального образования, решать конкретные вопросы человека. Эту работу продолжат, а помочь сделать ее еще более полезной - в силах каждого.

Прочитано 77 раз
Оцените материал
(0 голосов)
Авторизуйтесь, чтобы получить возможность оставлять комментарии

Другие новости

Материалы рубрик



Сейчас на сайте

Сейчас 46 гостей и ни одного зарегистрированного пользователя на сайте

Держитесь ближе!

Подпишитесь на новости

Горячие темы

События на фото и видео